롯데관광개발㈜(이하 ‘회사’)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다

1. 1. 개인정보의 처리목적
2. 2. 개인정보의 처리 및 보유기간
3. 3. 처리하는 개인정보의 항목
4. 4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
5. 5. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
6. 6. 개인정보의 파기 절차 및 방법
7. 7. 정보주체와 법정대리인의 권리, 의무 및 행사방법
8. 8. 개인정보의 안전성 확보조치
9. 9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항
10. 10. 행태정보의 수집, 이용 및 거부 등에 관한 사항
11. 11. 개인정보 보호책임자
12. 12. 개인정보 열람청구
13. 13. 권익침해 구제방법
14. 14. 영상정보처리기기 설치/운영
15. 15. 개인정보 처리방침의 변경

1. 개인정보의 처리목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

① 홈페이지 회원 가입 및 관리
회원제 서비스 이용을 위한 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 이용 및 이용횟수 제한, 연령확인, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원 처리, 고지사항 전달의 목적으로 개인정보를 처리합니다. 
② 여행 서비스 제공 계약 이행 및 요금정산
여행상품 상담 및 예약, 여행자보험 가입, 항공권/호텔 등의 예약 및 출입국 정보확인, 예약내역의 확인 및 상담, 컨텐츠 제공, 여행서비스 이용 시 회원의 우대, 구매 및 요금결제, 물품배송 또는 계약서 등 발송, 본인인증 및 금융서비스 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
③ 고충처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락/통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 개인정보의 처리 및 보유기간

법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 
각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
1. 홈페이지 회원 가입 : 회원탈퇴 시까지
2. 여행 상담 : 여행상담 완료 후 지체없이 파기
3. 여행상품 예약 : 서비스 제공 및 관계법령에 따른 보존기간 까지
4. 여행상품 서비스 제공 : 최대 5년간 보관
 - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
 - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
 - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
 - 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
5. 민원 처리 : 민원처리 종료 후 3년간 보관
6. 만 14세 미만 아동 예약 시 법정대리인의 동의 확인 : 서비스 제공 및 관계법령에 따른 보존기간 까지
③ 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지 보관합니다.
1. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
2. 홈페이지 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지 

3. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 다음과 같이 정보주체의 개인정보를 처리합니다. 

 

구분	수집 목적	수집 항목		보유 및 이용기간
회원가입	회원제 서비스 이용을 위한 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 이용 및 이용횟수 제한, 연령확인, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원 처리, 고지사항 전달	필수	아이디, 비밀번호, 이름, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일	회원탈퇴 시까지
		선택	주소
간편가입		필수	공통 필수 : 아이디, 비밀번호, 이름, 생년월일, 휴대전화번호, 이메일 네이버 : 이메일, 이름, 고유식별번호 페이코 : 아이디 , 이름 카카오 : 이메일, 닉네임, 고유식별번호 페이스북 : 이메일, 이름 애플 : 애플아이디, 고유식별번호
여행상품 예약	여행상품 예약 및 상담 / 경품배송	필수	예약자 : 성명, 생년월일, 이메일주소, 연락처, 주소 여행자 : 성명(국문/영문), 생년월일, 성별, 연락처, 이메일주소	서비스 제공 및 관계법령에 따른 보존기간 ※ 미결제 취소정보 : 취소일로부터 2개월
	여행상품 예약 및 출국가능 여부		여행자 : 여권/비자 소지여부, 여권정보(영문성명, 여권번호, 여권만료일), 여권 사본	도착일로부터 3일 (여권 사본 : 접수일로부터 7일)
	대금결제 / 정산		성명, 신용카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 계약자와의 관계, 계좌번호	서비스 제공 및 관계법령에 따른 보존기간
	여행자보험 가입(해외여행상품)		성명, 생년월일, 성별
고객문의	여행상품 문의 상담 처리	필수	성명, 휴대폰번호, 상담내용	상담 종료 후 1개월
	법인 견적의뢰	필수	성명, 단체유형, 연락처, 휴대전화번호, 이메일, 방문지역, 인원	고객 별도요청시 삭제 및 상담 거부 전까지 유지
		선택	행사명/업체명, 여행기간, 추가요청사항
	전세버스 상담 신청, 답변	필수	성명, 휴대전화번호, 이메일, 단체명, 버스종류/대수, 이용일시, 출/도착지	상담 종료 후 1년
		선택	탑승인원, 추가요청사항
	개인정보 정정/열람/삭제 신청	필수	이름, 휴대전화번호, 생년월일, 여행출발여부, 신분증사본(주민등록번호 뒷자리 마스킹) (대리인 요청 시 추가수집 사항) : 위임장, 관계증빙서류(가족관계증명서,사망사실증명서 등)	신청정보 신청일로부터 3년 보관 신분증사본 처리 후 즉시 삭제

인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
• IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록 등

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

① 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보보호법』 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

 

② 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 해외 사업자에게 개인정보를 제공할 수 있으며, 이 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.
 

제공받는 자	제공받는 자의 이용목적	제공하는 항목(필수)	보유 및 이용기간
토파스여행정보/ 아시아나세이버, 대한항공, 아시아나항공 및 국내외 항공사/ 해운회사/ 철도회사 상세보기	항공권 및 기타운송업체 예약/출국 가능여부 파악	성명(영문), 생년월일, 성별, 이메일, 휴대전화번호, 여권번호, 여권만료일, 항공사 마일리지정보, 카드정보	이용목적달성시까지
호텔패스글로벌(주),	숙박예약 진행/확인	성명(국문/영문),연락처,이메일,성별
국내외 현지랜드사 상세보기	국내외 행사 진행	성명(국문/영문),생년월일,성별,여권번호 등 여권정보
비자수속 대행업체 상세보기	비자 수속 및 발급확인	성명(국문/영문), 여권번호 등 여권정보
DB손해보험	여행자 보험 가입(해외여행상품)	성명, 생년월일, 성별

③ 개인정보의 국외 이전
이용자는 고객센터 및 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일을 통해서 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 국외 이전을 거부하시는 경우 고객님의 개인정보를 국외로 제공하지 않습니다. 다만, 이전을 거부할 경우 해외여행 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
 

정보를 이전받는 자	이전하는 개인정보 항목	이전국가	이전일시 및 방법	개인정보 이용 목적	개인정보 보유 및 이용기간
sabre 연락처 :  privacy@sabre.com	이름,성별,메일,연락처,생년월일	미국, Southlake, Texas	SITA 전용선 네트워크 이용 전송	예약시스템의 상의 예약 기록유지	2년(마지막 여정완료 시점 이후)
Amadeus IT GROUP,S.A 연락처 :  dataprotection@amadeus.com	예약/발권 시 : 성명(영문), 생년월일, 성별, 연락처, 이메일, 여권정보(여권번호, 만료일, 발급처, 국적) 항공권 결제 시 : 카드번호, 유효기간, 거래 인증번호(신용카드 결제 시),CVC 항공사 마일리지 서비스 이용 시 : 항공사 마일리지번호(Frequent Flyer Number)	독일 Erding	공용 네트워크 이용 전송(암호화 전송)	시스템 운영 및 예약 기록 유지	EU 법령에 의한 5년
Costa Crociere S.p.A. 연락처 :  privacy@costa.it	성명,성별,생년월일,출생국가,국적,여권번호,여권 발급일,여권 만료일	이탈리아	출발 1-2주전 / 전용 네트워크 이용 전송	크루즈 티켓 예약 및 발권	계약 종료 시 까지

④ 회사는 다음과 같이 재난, 감염병, 급박한 생명 신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
 

분류	근거법령	제공 기관	제공되는 개인정보
재난대응	재난안전법	중앙대책본부 또는 지역대책본부	- 성명, 주민등록번호, 주소 및 전화번호(휴대전화번호 포함) - 이동경로 파악 및 수색·구조를 위한 다음 정보  가. CCTV를 통해 수집된 정보  나. 교통카드의 사용명세  다. 신용카드·직불카드·선불카드의 사용일시, 사용장소  라. 처방전의 의료기관 명칭, 전화번호 및 진료기록부상의 진료일시
감영병의 예방 및 관리	감염병예방법	질병관리청 또는 전국 시·도	- 성명, 주민등록번호, 주소 및 전화번호(휴대전화번호 포함) - ‘의료법’에 따른 처방전 및 진료기록부 - 질병관리청장이 정하는 기간의 출입국관리기록 - 그 밖에 이동경로를 파악하기 위한 다음 정보   가. ‘여신전문금융업법’에 따른 신용카드·직불카드·선불카드 사용명세   나. ‘대중교통의 육성 및 이용촉진에 관한 법률’에 따른 교통카드 사용명세   다. ‘개인정보보호법’에 따른 영상정보처리기기를 통하여 수집된 영상정보
자살위험자 보호	자살예방법	경찰관서 해양경찰 소방관서	- 긴급구조대상자의 성명, 주민등록번호(주민등록번호가 없는 경우 생년월일), 주소, 전화번호, 아이디, 전자우편주소 및 개인위치정보
납치,감금등 범죄와 관련된 자의 개인정보 처리	개인정보보호법	경찰관서	- CCTV등 영상정보

④ 이 경우 회사는 근거 법령에 따라 필요한 최소한의 개인정보만을 제공하며, 목적과 다르게 제공하지 않겠습니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
 

위탁받는 업체(수탁자)	위탁업무의 목적	보유 및 이용기간
롯데관광 판매거래처 상세보기	여행상품 예약, 상담, 결제안내	위탁 계약 만료 시 까지
KS-NET	판매내역(가상계좌) 자동입금 서비스	서비스 제공 및 관계법령에 따른 보존기간
KG이니시스 네이버파이낸셜㈜ ㈜카카오페이 ㈜SamsungPay 엔에이치엔페이코㈜ 롯데멤버스㈜ 토스페이먼츠㈜	전자 결제 대행
투어소프트	항공 시스템 유지보수
조은아이앤에스	데이터베이스 서버 관리
세종텔레콤	SMS/LMS/카카오톡 알림톡 전송 080 수신거부 서비스
㈜콜게이트	콜센터 대표번호 발신자 표시서비스
㈜애니웍스	공항 샌딩 서비스
㈜나우텍아이	SMS/LMS/EMAIL 발송/MO 수신	도착일로부터 1개월

② 회사는 위탁계약 체결 시 『개인정보보호법』 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임의 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

6. 개인정보의 파기 절차 및 방법 

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 파기절차

고객님이 회원가입 및 여행서비스 이용 등을 위해 기재한 개인정보는 이용목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 동안 저장된 후 삭제되거나 파기합니다.

    2. 파기방법

- 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 완전하게 삭제합니다.
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

7. 정보주체와 법정대리인의 권리, 의무 및 행사방법

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
※ 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.
② 권리행사는 회사에 대해 개인정보보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 홈페이지를 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
※ 온라인 회원인 경우
- 열람 및 정정 : 로그인 후 '마이페이지 > MY정보관리 > 회원정보 수정'
- 삭제(여행이력 포함) 및 회원탈퇴 : 로그인 후  '마이페이지 > MY정보관리 > 회원탈퇴'
- 광고성정보 수신(SMS/EMAIL) 동의철회 : '마이페이지 > MY정보관리 > 회원정보 수정'
※ 오프라인 회원인 경우
- 열람,정정,삭제 : 개인정보 처리방침 내 [개인정보 삭제요청] 신청 (PC화면에서만 신청가능)
③ 권리행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
④ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
⑤ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
⑥ 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정/삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

① 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
  1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립/시행, 정기적 직원 교육
  2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
  3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관함 등의 접근통제
② 회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위하여 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다음과 같은 활동을 시행하고 있습니다.
  1. 개인정보보호 활동 : 자율규제 단체 활동

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
  가. 쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
  나. 쿠키의 설치, 운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
  다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

10. 행태정보의 수집, 이용 및 거부 등에 관한 사항

① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.
② 회사는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.
 

수집하는 행태정보의 항목	행태정보 수집 방법	행태정보 수집 목적	보유·이용기간 및 이후 정보처리 방법
이용자의 웹 사이트/앱 서비스 방문이력	이용자의 웹 사이트 및 앱 방문/실행 시 자동 수집	이용자의 관심, 성향에 기반한 개인 맞춤형 상품추천서비스(광고포함)를 제공	회원 탈퇴 시

 
③ 회사는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집·처리하도록 허용하고 있습니다.
- 행태정보를 수집 및 처리하려는 광고사업자 : 구글 GDN
- 행태정보 수집방법 : 이용자가 당사 웹사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동 수집 및 전송
- 수집·처리되는 행태정보 항목 : 이용자의 웹/앱 방문이력, 검색이력, 구매이력 등
- 보유·이용기간 : 회원 탈퇴 시
④ 회사는 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.
⑤ 회사는 만 14세 미만임을 알고 있는 아동이나 만14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
⑥ 회사는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집· 이용합니다. 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.
▶ 스마트폰의 광고식별자 차단/허용
 (1) (안드로이드) ① 설정 → ② 개인정보보호 → ③ 광고 → ③ 광고 ID 재설정 또는 광고ID 삭제
 (2) (아이폰) ① 설정 → ② 개인정보보호 → ③ 추적 → ④ 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔
   ※ 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 상이할 수 있습니다.
⑦ 정보주체는 웹브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단·허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용에 영향을 미칠 수 있습니다.
▶ 웹브라우저를 통한 맞춤형 광고 차단/허용
 (1) 인터넷 익스플로러(Windows 10용 Internet Explorer 11)
   - Internet Explorer에서 도구 버튼을 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택
   - 개인 정보 탭을 선택하고 설정에서 고급을 선택한 다음 쿠키의 차단 또는 허용을 선택
 (2) Microsoft Edge - Edge에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, 설정을 클릭합니다
   - 설정 페이지 좌측의 ‘개인정보, 검색 및 서비스’를 클릭 후 「추적방지」 섹션에서 ‘추적방지’ 여부 및 수준을 선택합니다.
   - ‘InPrivate를 검색할 때 항상 “엄격” 추적 방지 사용’ 여부를 선택합니다.
   - 아래 「개인정보」 섹션에서 ‘추적 안함 요청보내기’ 여부를 선택합니다.
 (3) 크롬 브라우저
   - Chrome에서 오른쪽 상단 ‘세로3점’ 표시(chrome 맞춤설정 및 제어)를 클릭한 후, 설정 표시를 클릭합니다.
   - 설정 페이지 하단에 ‘고급 설정 표시’를 클릭하고 「개인정보」 섹션에서 콘텐츠 설정을 클릭합니다.
   - 쿠키 섹션에서 ‘타사 쿠키 및 사이트 데이터 차단’의 체크박스를 선택합니다.
⑧ 정보주체는 12. 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자에 기재된 연락처로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해 신고 접수 등을 문의할 수 있습니다. 

11. 개인정보 보호책임자

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
성명 : 권기경
직책 : 여행사업본부장 
연락처 : <02-2075-3850>
※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : IT지원팀
담당자 : 유병우
연락처 : <02-2075-3108>, <likeven@lottetour.com>, <팩스번호 050-4845-3159>

② 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

12. 개인정보 열람청구

정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수, 처리 부서
부서명 : IT지원팀
연락처 : <02-2075-3100>, <팩스번호 050-4845-3207>

13. 권익침해 구제방법

① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr) 
② 회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.
▶ 개인정보보호 관련 고객 상담 및 신고
부서명 : IT지원팀
연락처 : <02-2075-3100>, <팩스번호 050-4845-3207>
③ 개인정보보호법 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대 하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
▶ 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr) 

14. 영상정보처리기기 설치/운영

① 회사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치, 운영하고 있습니다.
1. 영상정보처리기기 설치근거·목적 : 회사의 시설안전, 화재예방
2. 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위 : 사옥 5층 전산실 內 1대, 사무실 복도 4대 설치, 촬영범위는 전산실 출입구 공간과 엘리베이터 촬영
3. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자 : IT지원팀 안진철 과장
4. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법 
 - 촬영시간 : 24시간 촬영
 - 보관기간 : 촬영 시부터 30일 
 - 보관장소 및 처리방법 : IT지원팀 영상정보처리기기 전산실에 보관/처리
5. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 관리책임자에게 요구 (IT지원팀)
6. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람/존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명/신체/재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함
7. 영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장/전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위/변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
8. 영상정보처리기기 설치 및 관리 등의 위탁에 관한 사항
회사는 아래와 같이 영상정보처리기기 설치 및 관리 등을 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
 

부서	담당자	연락처
IT지원팀	IT지원팀 팀장	02-2075-3850

9. 영상정보처리기기 운영·관리 방침의 변경에 관한 사항
이 영상정보처리기기 운영·관리 방침은 2021년 8월 1일에 제정되었으며, 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 지체 없이 본 기관 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용을 공지하도록 하겠습니다.

15. 개인정보 처리방침의 변경

① 이 개인정보 처리방침은 2024.01.19 부터 적용됩니다.
② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

 

• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 8.0 보기(2023년 11월 28일 - 2024년 01월 18일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.9 보기(2023년 08월 04일 - 2023년 11월 27일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.8 보기(2023년 06월 01일 - 2023년 08월 03일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.7 보기(2023년 05월 10일 - 2023년 05월 31일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.6 보기(2021년 12월 23일 - 2023년 05월 09일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.5 보기(2021년 08월 18일 - 2021년 12월 22일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.4 보기(2020년 01월 07일 - 2021년 08월 17일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.3 보기(2019년 07월 16일 - 2020년 01월 06일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.2 보기(2018년 11월 02일 - 2019년 07월 15일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.1 보기(2017년 11월 16일 - 2018년 11월 01일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 7.0 보기(2016년 09월 12일 - 2017년 11월 15일 까지 적용)
• 이전 개인정보 처리방침 버전번호 6.0 보기(2015년 11월 28일 - 2016년 09월 11일 까지 적용)
• 이전 개인정보 취급방침 버전번호 5.1 보기(2014년 08월 07일 - 2015년 11월 27일 까지 적용)
• 이전 개인정보 취급방침 버전번호 5.0 보기(2013년 10월 23일 - 2014년 08월 06일 까지 적용)
• 이전 개인정보 취급방침 버전번호 4.1 보기(2012년 05월 24일 - 2013년 10월 22일 까지 적용)
• 이전 개인정보 취급방침 버전번호 4.0 보기(2012년 03월 05일 - 2012년 05월 23일 까지 적용)
• 이전 개인정보 취급방침 버전번호 3.0 보기(2010년 04월 21일 - 2012년 03월 04일 까지 적용)